我们在实体店购买衣服或者是其他商品时，要是商品有问题肯定会找商家退换，毕竟东西是刚买的，都还没使用过。消费者退换商品，如果商品完好无损，商家基本上都会退换，不过也有个别例外，商品一经购买之后，不退不换。

杭州的赵女士反映前几天她和姐姐到杭州四季青服装市场去买衣服，就因为一件衣服的大小，她们和店家发生了冲突，据赵女士说她们两个人被店家五六个人围着打，甚至还进了医院。赵女士说他们逛四季青也逛了十几年了，现在都三十几岁的人了，没必要和他们去吵闹，哪知道几个小姑娘上来就动手。

赵女士说他们当时买的是一件均码的羽绒服，价格五百块钱左右，由于店内不能试穿，付完钱之后，赵女士的姐姐就去了隔壁卫生间试穿了一下，发现衣服不太合身，因此就想去店里换个款式。

结果店里的工作人员说不能换，赵女士说不能换，他们也并不是非要换，可这个时候就听到另外两名工作人员在骂他们傻B。赵女士说一开始他们想着息事宁人，毕竟是出来买衣服的消遣的，就没有过多计较，结果从店里出来走到过道上的时候，两名工作人员还在骂他们，赵女士这个时候就发火了。

赵女士质问店员在骂什么，你再给我说一遍。哪知道这两名店员也很硬气，说我骂的就是你们，之后就发生了肢体冲突。赵女士说因为对方一直骂他们傻B，换任何人也容忍不了，所以当时就直接拿着衣服扔到柜台里面，之后对方直接从柜台里面跳出来打人。

从当时的监控画面可以看到赵女士和姐姐两个人与对方五个人扭打在一起，期间赵女士的姐姐摔倒在地上，被人围着打，之后赵女士的姐姐被120送去了医院，身上有些体外伤，还有一些财产损失。赵女士说自己的包买成一万多块钱，上面有个东西掉了，自己的衣服也破掉了。

另外姐姐新配的眼镜两千多块钱，在被打的时候掉在地上不见了，之后去找也没有找到，医生也写了诊断是多处软组织挫伤，头皮头发什么的也有损伤。赵女士报警之后，在警方的协调下这家店赔偿了赵女士他们四千多块钱，但是赵女士认为这件事，经济赔偿是一方面，他更需要的是一句道歉。

赵女士说这样的行为就应该曝光一下，这样的风气太不好了，你们代表的是杭州四季青，不是四季青你们一家店，这件事太过分了。而对于这件事，这家店铺的工作人员说他们已经和平解决了，没有必要再经过媒体的介入了，你们媒体可以走了，想要道歉的话，就让赵女士去警察局，就这么简单。

赵女士认为这家店就是强买强卖，而且当时买完衣服再到店里退换也就五分钟的时间，自己来换款式或者是码子，作为商家难道不应该客客气气的吗，如果说对不起，我们的衣服不能换，自己也不会这样无理取闹，可能自己当时也很冲动，但对方不该骂人。换衣服的要求是合情合理的，但是商家却恶言相向，这就是变相的强买强卖。

在该市场随机走访了几家商铺，每一家店铺的规定都不同，不过对于零售的顾客，大多数是不能退换的。我们都知道杭州四季青是中国最具影响力的服装一级批发和流通市场之一，1989年就已经创立，30多年下来生意一直不错。商户反馈四季青一直有这样不成文的规定，零售商品不退不换，这个情况是真的吗?对于这一方面，市场管理方面又是怎么解释的呢?

当媒体准备去找市场部相关负责人了解情况时，却被保安给拦了下来，保安说他们接到领导指令不能让媒体进入，其他的人可以进入，随后赵女士和媒体又换了一个入口，但还是遭到了同样的阻拦。市场方面的这个做法让人难以理解，为什么不能让媒体进呢?就在赵女士和媒体准备离开的时候，正好在市场里面碰到了一位自称是市场管理的工作人员。

工作人员却说商品是可以退换的，可以调节可以退换，至于赵女士他们的问题，是因为事情发生的时候，赵女士没有去找他们，至于赵女士和商家发生的冲突，他们会进行处理，至于怎么处理，这位工作人员说他们会内部处理，具体怎么处理这位工作人员并未回应，就匆匆离开了。

市场方面的态度让赵女士很不满意，赵女士说市场肯定要做一个监督的作用，不要你们商户做了过分的事情，你们市场却是一个维护的态度，直到现在商户也没有做任何的处罚或者是对他们道歉，还在光明正大地做生意，这样的事情能制止吗，肯定会永无止境，到时候还会发生。

赵女士也把问题反映了市场监管部门，主板部门表示按照消协法的相关规定，零售服饰在保证商品完好的情况下，是可以进行退换货的，赵女士把情况反馈之后，下一步，主管部门也会介入协调这件事。