“春节前，我给我妈买了张盒马鲜生的礼品卡，用我的账户线上支付的。然后老太太去门店取的卡。这张卡一直没绑定也没使用，最近老太太发现卡找不到了。我就给盒马打电话想问一下怎么处理，是不是能帮我在线上绑定一下或者把这张卡退掉。结果盒马的线上客服和线下客服的回复完全不一致。希望“辽沈帮帮帮”能帮着我解决这个问题。”前日，读者曹女士致电“辽沈帮帮帮”。

曹女士表示她致电盒马鲜生门店客服电话，“我把情况说了一下，客服说让我查一下我的订单信息，订单上会有卡号，然后让我加微信客服为我处理这个事儿。我加上了微信，微信客服让我稍等，之后就告诉我，这个卡不能通过线上绑定。而且这个卡是不记名的卡，售出之后不退不换不挂失的，说是卡的背面有说明。”曹女士介绍。

曹女士又拨打了盒马鲜生的线上客服热线，“线上客服记录了我的情况让我等电话，过了一会儿，他们回电话主动说可以帮我退卡，让我等消息。”曹女士表示。

曹女士同时也在和门店的微信客服继续沟通，微信客服又主动表示可以通过卡号查看是否有消费。“我就让他们查一下，虽然被人捡到的可能性不大。他们问了我的电话，让我等消息。结果过了会儿，有人给我回电话又说查不了有没有消费。这时线上客服又给我回话了，说没有退卡权限，还得门店处理。到这儿我就很生气了，退卡是你们说的，退不了也是你们说的;查消费是你们说的，查不了还是你们说的;你们到底有沒有个准儿?”

曹女士特意仔细查看了客服发来的礼品卡背面说明，只找到了这样一句话：本卡为不记名卡，不挂失，不可提现。

“这上面也没说不能退卡啊!”曹女士表示。

5月25日下午，记者与曹女士一起到盒马鲜生位于沈阳青年大街文萃路的门店了解情况。在该门店，记者没有看到任何关于礼品卡售出不退的说明。

随后，记者拨打了951027核实相关情况并将曹女士的问题反映给了相关人员。“就曹女士的问题，我们协调了门店，已经给曹女士办理了退卡。”5月26日下午，盒马951027客服给记者回复道。

“感谢‘辽沈帮帮帮’。”昨日，曹女士对此表示。辽沈晚报记者 隋冠卓