家住武汉水果湖的杜女士最近把自己的衣服送去了洗衣店干洗，可没想到拿到衣服后却发现，自己当初花1.98万元买的羽绒服竟然被洗坏了。杜女士找到该洗衣店交涉。对方承认由于洗涤原因造成衣服损伤，但只同意按洗衣费的2-3倍来赔偿。对此，杜女士表示无法接受。

1.98万元买来的衣服洗坏了

杜女士介绍，4月22日晚，她将4件衣服送到福奈特水果湖店干洗。其中两件是蒙口莱品牌羽绒服，一件是冬款羽绒服，购买价格19800元;一件是羽绒休闲外套，购买价格7700元。

“我特地问了店员能不能水洗，如果可以水洗我就干脆自己在家洗。当时店员仔细查看后，说衣服面料有金线、丝线、丝绒等材质，只能干洗，我才将衣服交给她。”杜女士说，考虑到福奈特也是知名连锁品牌，且自己以前也经常光顾，便放心地将衣服交给店员。一件羽绒服的干洗收费是原价65元，由于她是预付费会员，可以享受八折优惠，4件衣服一共交了208元干洗费。

4月24日，杜女士接到店方通知可以取衣服了，可拿到衣服时她却发现，那件1.98万元买的冬款羽绒服正面被洗坏了，衣服正面有丝线、丝绒等材质的部位破损;打开纽扣发现，里面一根筷子粗细的收腰绳也被洗断;原本藏青色的衣服，衣领和正面颜色被洗的发白发旧。而另一件7700元的羽绒休闲外套背面的单层尼龙材质面料，也黏成一团，她怀疑是被熨斗烫坏的。

根据杜女士发来的几张照片，记者看到，衣服洗涤前后，确实存在颜色差别。

看到衣服被洗得面目全非，杜女士心痛不已，她认为这家店收的是干洗的费用，但实际却是水洗，要求店方赔偿。

店员检查衣服后，让其将衣服留在店里，说马上给领导反映。三天后，杜女士再次来到洗衣店。店员告诉她，衣服被拿到外面织补的地方补了一下。杜女士表示无法接受这种处理方式：“在没有征得我同意的情况下，凭什么擅自将我的衣服拿去修补?”

据杜女士称，店员称会再向领导反映，让杜女士继续等待。又等了三天，杜女士再次找到店里，被告知洗断的绳子被换了一条。5月1日，杜女士第三次来到店里交涉，被告知“领导出差了，我们也无法联系。”

5月3日，杜女士拨打12315电话投诉。

洗衣店称最高赔偿1000元

5月8日，一位自称是福奈特客服负责人的李经理联系了杜女士。在听取了具体情况后，她承认店家有责任，并表示将开会商量。12日，在水果湖市场监管所的调解下，李经理提出了赔偿方案，称按照《全国洗染服务纠纷解决办法》，衣服在没有进行保价的前提下，只能赔偿洗衣费用的2-3倍，并愿意赠送给杜女士一张价值1000元的洗衣卡。

对于这个方案，杜女士表示完全无法接受：“这两件衣服价格不菲，购买时也颇费代价，怎能仅赔两百多元了事?”她还表示，由于对该洗衣店失去信任，不愿意接受洗衣卡。

6月9日，记者来到位于武昌区惠明路欧式街的福奈特洗衣(水果湖店)。一进门，洗衣店醒目位置有一张“洗衣价格表”，最下方有几行小字，其中第三行写道：“高档衣物建议您选择精细或保值洗涤”。

一位姓乐的店长将杜女士送来的衣服拿了出来：“衣服洗后我们发现有稀线情况，便及时处理了。收腰绳也专门配了一根一模一样的绳子。你看，现在这两个问题肉眼基本看不出来，也不影响穿着。”当记者问到是否存在褪色情况，该店长表示不可能：“我们是干洗，怎么会褪色呢?”

对于另一件衣服的损坏，该店长说：“她当时就拿回去了，也许是她自己弄坏的。”

记者随后电话联系李经理，她也表示并不存在褪色情况。对于杜女士展示的洗涤之前衣服的照片颜色对比，她解释是光线问题，同时还说：“收腰绳并没有换，只是将原本损坏的部分截掉了。”最后，李经理表示，愿意将赔偿金额提高至1000元。

对于店方的说法，杜女士表示怀疑：“一会说绳子换了，一会说没有换，前后说法不一。明明颜色不一致，显然是后来又染过，他们却不承认。”

监管部门建议贵重衣物保值洗涤

6月9日下午，记者致电福奈特北京总部。对方称，福奈特武汉门店是加盟门店，出现类似消费纠纷，他们也只能尽量协调双方达成一致。

据水果湖市场监管所朱燕林队长介绍，目前，杜女士要求索赔同款或类似款衣服，而福奈特洗衣店只愿意赔偿最高1000元现金。鉴于双方分歧较大，水果湖市场监管所已于5月28日出具了《投诉终止调解决定书》，建议他们走司法程序。

目前杜女士正在准备起诉福奈特洗衣店(水果湖店)。

同时，朱燕林也提醒消费者，关于洗涤行业的消费纠纷时有发生。消费者有贵重衣物需要送洗衣店清洗时，可选择保值洗涤服务，一旦衣物在洗染过程中因损坏而丧失穿用价值或遗失，经营者将按保值金额全额赔偿。保值洗涤在一定程度上可降低消费者的衣物受损、遗失后无法及时获赔的风险。（记者 刘冬莉）