消费者丛女士于今年1月在德胜东路2888号恒大建材市场C馆4楼铂丽全屋定制商铺定制了柜子、榻榻米和书桌各一张，支付12000元，原本约定在敲定设计图45天内上门安装，但后却频繁出现“插曲”“设计图在4月15日就已经确定了，之后商家因木板不全、尺寸错误等原因迟迟未上门安装，影响了我整体的装修进程，希望商家直接为我退货退款。”

消费者：

商家由于尺寸制作有误拖延安装

希望商家能够退货退款

消费者丛女士：根据合同约定，在确认完深化图纸、实物油漆样板、五金及支付预付款45天内发货到现场，但是从4月15日我付完尾款后，只有木板陆续送过来，其间还出现木板尺寸错误的问题，至今未上门安装完成。

6月底，我到门店询问何时能够上门安装，对方一直没有给明确的答复，在我的要求下，该店店员签署了一份安装协议，承诺在7月4日24点前一定上门安装，否则就全额退款。

然而到了7月4日，商家并没有安排师傅上门，之后商家又 称可以赠送我一款指纹锁作为赔偿，但我并不需要，希望商家能够及时上门完成安装并赔付一定金额，或者直接为我全额退款。

商家：

消费者中途改尺寸导致延期

答应退回总金额的20%作为赔偿

(根据丛女士提供的合同显示，该公司名称为“杭州新铂丽家居科技有限公司”。天眼查APP显示，该公司目前为存续状态。)

铂丽店铺相关负责人：迟迟未上门安装是由于消费者中途要求修改尺寸，我们答应为她免费修改，但是定制款的家具重新做需要一定的工期，消费者要求15天内完成，工厂这边没有办法完成。

丛女士要求我们店员签署额外的安装协议书，其中提到了定制款的家具的相关条款，但是定制家具是没有办法全额退款的，我们认为这是“霸王条款”，目前，当时签署这份协议的店员已被停职。我们在尽可能地赶工期为丛女士完成安装，7月7日也已经与丛女士协商，当日安排师傅上门安装并承诺退回总金额的20%作为赔偿。

(7月8日，记者联系了丛女士，丛女士表示：“师傅已上门安装，但家具出现了破损、瑕疵等问题，商家还没有给出合理的处理方案，且赔偿金何时支付也没有回应。”对此，商家表示将在3-5天内上门修补细节，赔偿金将在验收结束后支付。)

律师：

安装协议对商家是具有约束力

变更尺寸后需重新约定安装时间

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例中，如果因为消费者变更尺寸，需要增加工期，商家应该给一个合理且明确的安装日期。同时，店员与消费者签的协议对商家是有约束力的，如商家逾期未安装，消费者有权要求商家全额退款。

建议消费者在消费前，对所购买的商品或服务进行必要的了解;进行预付费式消费或大额消费时，与商家签订书面合同，明确双方的权利与义务，以避免不必要的纠纷。(记者 周佳丽)