一年前孩子在沈阳“动因体育”学习篮球，其间接连更换教练和场馆。刘女士提出退费，但对方提出“扣除剩余课时15%费用”。

7月15日，读者刘女士反映一年前孩子在沈阳“动因体育”学习篮球，其间换过4名教练，两家场馆因闭馆不得不选择其他场馆继续上课。对此，刘女士提出退费，但对方提出的“扣除剩余课时15%费用”的这一说法让刘女士不能接受，刘女士表示是“动因体育”的原因导致退费，为何让自己承担这15%的费用。

刘女士介绍，2020年初，她给孩子在动因体育交费学习篮球，起初，场馆在浑南红星美凯龙负一层，“环境条件还可以，2020年8月末突然通知我们美凯龙场馆关闭，可以转到浑南1528场馆。虽然这家场馆环境差一些，没有空调，冬冷夏热，但是考虑到可以磨炼孩子的意志就同意了，并且又续费一年。”

令刘女士没有想到的是，经过近一年的学习后，在2021年6月29日，又一次接到篮球教练微信通知，“再上一节课，1528场馆也关停了，让我们再换别的场馆，这时我们的课时还有35节课(一年是52节)，我认为动因内部管理出问题，教练频繁更换，已经换过4位，场馆说关就关，我对动因不信任，我认为他们以盈利为目的，并没有在乎六七岁这么大孩子的承受和适应能力，让这么大的孩子频繁地适应教练和场馆的变化，问题就出在动因，我提出退费。”

刘女士表示客服称退费要扣除15%的剩余课时费和290元的装备费，虽然装备在交费时工作人员表示是赠送，但刘女士也能接受扣除这笔费用。刘女士认为，如1528不关停，孩子可以继续学习，如今关停并不是学员的问题，而且，因为场馆关停退费需要扣取15%费用的这一说法，是动因今年才开始实行，之前是全额退费。

通过刘女士大致核算后，剩余课时价值3700元左右，“倒也不是差这几百元钱，就是想要个说法，较个真。”

记者拨通动因体育的北京总部电话，对方回复称如果因个人原因退费需要扣除相应比例的费用，记者表示，因场馆关闭这类情况不是学员本身的原因导致退费该如何处理?对方表示具体情况需要与沈阳经营方沟通了解，然后回复。截至记者截稿时尚未收到对方回复。(记者 崔晋涛)