今年4月，福建宁德的刘女士在网上看到了长沙悦瘦健康服务有限公司(以下简称“悦瘦”)发布的瘦身广告，深深被吸引。随即，她联系上了悦瘦的工作人员，并购买了悦瘦的瘦身产品。刘女士说，悦瘦明确保证过可以瘦身成功。

刘女士称，用了产品之后，并没有任何瘦身效果，还出现了副作用：比平常更容易掉发，月经不调。刘女士还称，在实际过程中，悦瘦工作人员还以她的体质有问题为由重新调整了她的瘦身方案，需要另外交钱，刘女士先后一共交了4030元。5月25日，她在新浪黑猫投诉平台上反映了这件事。

7月14日，记者联系到了悦瘦公司方，悦瘦回应称，刘女士的投诉是对公司的诽谤，根本不存在这种情况。

投诉多次交钱瘦身反出现副作用

第一次，刘女士购买了悦瘦的“王牌方案”，花了900元。刘女士说，吃了一阵“没效果”，她对悦瘦提出了自己的疑问，得到的回答是“体质问题，要找高级顾问”。按照对方的指示，刘女士找到了悦瘦的高级顾问陈先生。陈先生又给刘女士提供了一个价格为3130元的“体质调整”王牌方案，刘女士再次选择掏钱。

刘女士告诉记者：“我还问了是不是花钱之后就可以瘦身成功，他电话里跟我保证说可以。”

使用产品半月有余，刘女士前后缴费4030元。“用了产品之后体重也没有变化，还更容易掉发，月经也不调了。”刘女士称。

刘女士觉得，悦瘦的产品对她身体造成了一定程度的损伤，也存在着“虚假宣传”，她在新浪黑猫投诉平台上反映了这件事，希望可以得到悦瘦的回应。

回应没说过一定可以瘦

刘女士所言是真是假，悦瘦对此又是怎样的看法?7月14日，记者联系到了悦瘦公司的工作人员李先生。

针对刘女士的投诉，李先生回应称，“我觉得这是对我们公司的诽谤”。李先生表示：“公司非常在乎客户的瘦身体验感，她在我们这里花了钱，那我们就肯定帮她把瘦身给做好，但并未说过一定可以瘦。”

在多次付费问题上，李先生说：“我们从来没有强迫任何一个消费者进行无理性的消费。公司一开始会跟客户讲清楚费用，不会中途再让交钱。”

至于刘女士为何没有达到瘦身效果，李先生称“客户要减多少斤，客户想要怎么去做，公司都会跟客户解释清楚”。

对于刘女士出现的掉发、月经不调问题，李先生称：“公司的任何一个产品都有正规的生产批号，不可能有任何的副作用。”

对于产品问题，双方各执一词。

律师说法

交易双方的任何承诺最好以书面形式固定下来

悦瘦是否涉及虚假宣传?悦瘦称刘女士“诽谤”成不成立?7月15日，记者咨询到了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明。

刘明表示，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。这意味着悦瘦所售保健品不能宣传“绝对有效”“完全根治”等疗效。如果消费者存在取证上的困难，就不能说悦瘦存在“虚假宣传”。相反，如果消费者自身有证据证明悦瘦承诺过“一定会瘦”，就可以到工商局投诉，也可以提起法律诉讼。刘明提醒，交易双方的任何承诺，最好以书面形式固定下来。

至于悦瘦方所说的消费者涉嫌“诽谤”，刘明表示“不存在”。刘明说：“消费者在消费后，觉得产品有损自身利益，是可以选择投诉的，该案中刘女士没有对自身事件进行大规模传播，也没有在实质上对悦瘦造成重大影响，不存在‘诽谤’的问题。”（本报记者蒋伟岸实习生邓琪李昀寰）