市民方女士(化姓)的父亲2年前斥资3万余元购买两张床垫，其中一张未收货方女士建议退掉。直到今年7月方女士父亲去世，退货迟迟未解决。在市场监管部门的调解下，8月16日下午，商家终于同意折价退款，历时两年的投诉得以化解。

早在2019年，方女士父亲在位于武昌区汉街商圈某店购买了两张养生床垫，共花费3万余元。付款后不久，方父安排将其中一张床垫送至自己家中，另一张准备送给方女士。然而，方女士认为该床垫有夸大宣传嫌疑，并未收货并建议父亲将其退掉。

“这两年来，我父亲多次向商家协商退款，但对方却总以各种原因推脱。”方女士说，直到后来父亲病重卧床，还让她打电话请求退款，但他们连理都不理。7月18日，方父因病去世，方女士处理完父亲后事后，再次找商家。可对方仍表示：退钱不可能，可以用积分换商品。方女士无奈拨打12345投诉。

8月4日，方女士因为疫情隔离在家，武汉市武昌区市场监管局水果湖所执法人员李冰通过电话与之沟通后，立即前往该商家核实，同时联系其湖南总部公司。仅从4日到11日一周内，就上门三次找商家协商。

通过多次耐心沟通，8月13日，商家最终同意将床垫折价5800元，退还给方女士。16日，在水果湖市场监管所的调解下，双方达成一致。

方女士十分感慨：“这些天我一直隔离在家，不知道工作人员居然为了我的事跑前跑后。这让我十分感动。”她说，这虽是件小事，却是父亲未了的心愿，为此她当场写下一封感谢信。(记者刘冬莉)