8月14日，王女士去贵阳一家养生会馆做精油推背，不但身心没得到放松，反而感到很“憋屈”。

让她气愤的是，事情发生后，她想要养生会馆的一个道歉，结果双方不仅没达成共识，还发生了一些口角冲突，最后还报了警。

截至8月17日，事情已经过去了3天，王女士仍未接到养生会馆的致歉电话。

在包房里裸身推背时陌生男推开门

8月14日是传统的七夕节。当天下午4点过，王女士一家人前往贵阳市王家桥一家名为“望悦湾”的养生会馆进行消费。本以为能好好放松一下，没想到中途发生了意外。

王女士说，因为工作原因，她颈椎不好，选择做了279元的精油推背，当时上身处于全裸状态，就在女技师给她服务时，突然一陌生男子推开她所在的包房门准备进来，发现有女顾客正在推背后，男子便退了出去。

“我相信这个男子不是故意的，但是，养生会馆要给我一个说法。”王女士说，既然有男子在走廊上走动，养生会馆为什么不安排工作人员进行指引，难道就任凭男子随意开任何一个包房的门吗?这应该是养生会馆管理不到位，存在一定的失职行为。

王女士说，门是外开的，只要开一个缝，就可以清楚地看到包房里面，何况当时她上半身全裸，这给她心理和精神上造成了很大的影响。

语言起冲突消费者报警求助

事情发生后，王女士觉得养生会馆应该给她一个说法。

“再怎么样，总要给我道个歉吧。”王女士穿好衣服后，找到前台向工作人员反映自己遇到的情况，工作人员很快通知了当天的主管吴女士前来。

王女士说，当时她就想要养生会馆向她道个歉，态度诚恳一点就行了，没想到，那位主管(吴女士)态度不诚恳，导致双方发生了语言冲突。

“由于对方不愿意道歉，我只好选择报警求助。”王女士说，民警赶到后，这位主管态度才发生改变，愿意向她道歉，不过，只是以个人名义向她道歉，并没有代表养生会馆向她道歉。对此，她不接受个人道歉。

王女士说，自己是在养生会馆发生的事情，就应该由养生会馆的负责人来向她道歉，或者以养生会馆的名义向她道歉。

王女士认为，该养生会馆拒绝给她道歉，是对她的不尊重，同时也是藐视女性的隐私权。

养生会馆：怕连锁店受影响拒道歉

8月17日，记者随王女士一家人来到这家养生会馆采访。

在店里，记者先跟店里的一名负责人表明来意，对方表示自己当时没有在现场，不了解情况，还是让当天的主管吴女士接受采访。随后，主管吴女士从店里走了出来。

对于王女士反映的情况，吴女士解释说，当天确实有一男顾客推开了门，但是并没有进入房间，该事件养生会馆确实有部分责任。

对于王女士反映的当时态度不诚恳问题，吴女士回应说，当时她态度很好，后来由于对方家属比较多，大家一人一句，声音的分贝就高了，所以她才提高声音分贝，但并不存在吵架。另外，当天她也以个人名义向王女士进行了3次道歉。

吴女士说，除了道歉外，她也问对方有什么诉求，对方称除了道歉外，还要赔偿精神损失费，而店方的解决方案是，可以给对方进行免单以及个人道歉，可是对方不同意，于是双方才达不成共识。

听了主管吴女士回复后，在一旁的王女士进行了反驳。

她说，先是吴女士态度差，她才提出要求对方赔偿精神损失，但并不是精神损失费，当时没有提过一分钱。如今，她不要求对方赔偿精神损失，仅仅两个诉求，一是吴女士以个人身份向她道歉，二是以养生会馆的名义给她道歉即可。

听了王女士的诉求后，吴女士起身离开，给养生会馆的负责人致电反馈。两分钟后，吴女士返回来表示，她可以以个人名义向王女士进行道歉，但是负责人不同意以养生会馆的名义向王女士道歉。“因为老板说，养生会馆是连锁店，以会馆名义道歉怕影响很大。”

“你们店怕受影响，难道我的隐私就无所谓了?你们店一点责任都没有?一点保护女性消费者隐私权的责任都没有?”听到对方的回答，王女士说。

律师观点：可要求对方退款并承担违约责任

贵州合兴律师事务所龙光洪律师表示，王女士与养生会馆之间存在消费与服务的权利义务关系，养生会馆没有尽到自己的义务，保障好客户的隐私安全，王女士可要求养生会馆退款并承担违约责任。

另外，根据《中华人民共和国民法典》侵权责任第一千一百九十八条“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”的规定，该养生会馆未尽到安全保障义务，致使王女士的隐私权受到了侵害，王女士可要求该养生会馆承担赔礼道歉等侵权责任。(实习生尹文玲 记者田儒森)