“快快快，孩子，快帮我取钱。”早8时30分，位于沈阳市皇姑区辽河街58号的盛京银行泰山支行刚刚开门，一位老阿姨便随着人群急匆匆走进银行，要求将账户上的20万元存款马上取走。大堂经理一边安排她到爱心窗口优先办理，一边叫客户经理李柏慧来接待。

这位阿姨姓杨，是李柏慧的老客户。

“阿姨，您取这么多现金，是要干什么用呀?”窗口柜员一边办理业务一边问。

“要借给家人用。”老人简单回应说。

杨阿姨是这家银行的老客户，李柏慧也与其相识多年，闲谈中她告诉过李柏慧自己的老伴已经去世多年，唯一的女儿也定居国外。她为什么要提取这么多现金呢?李柏慧的脑袋里立即画出了许多问号。

“阿姨，跟您借钱的亲戚有没有说借钱做什么用啊?你女儿知道吗?这么多现金您自己拿着也不方便啊。我们可以帮您办理转账业务，还可以帮您备注是借款。”

“不能转账，必须是现金……”

此时，感到可疑的网点主管陈经理也走了过来。在大家细心的询问下，杨阿姨说她的一个好朋友说在他那投资利息比银行高几倍，今天存过去利率更高。

“既然是投资，您最好了解一下是什么单位，什么项目。20万元也不是一个小数目，要么您先缓缓，跟您女儿商量商量?”

在多名工作人员的共同劝说下，杨阿姨的脸上现出犹豫之色，表示暂时先不取钱。

“大约一个多星期后，杨阿姨再次来到网点，这次不是取钱，而是要将原来的活期存成定期。”李柏慧接受记者采访时表示。

闲聊中，李柏慧了解到，原来杨阿姨之前说的所谓的朋友不过是她在公园认识没几天的人，再联系时那个人就变了说辞，与女儿联系后认为那可能是一场骗局。

细心的服务，认真的态度，让杨阿姨避免了一次损失。其实，类似的暖心故事每天都在上演。一位老人经常推着轮椅来泰山支行办理业务，进门就找小宋，因为，前些年老人险些遭遇电信诈骗，幸亏细心的小宋感觉出不对劲，建议老人“先缓一缓”。也恰是老人的这么一缓，让骗子露出了马脚。

泰山支行的李柏慧、小宋，只是在营业一线工作的盛京银行人的代表。多年来，盛京银行人始终立足“市民的银行”定位，用真诚与爱让客户感受到真情与温度。辽沈记者 董丽娜（吴章杰）