送去洗衣店的衣物，商家逾期未能交付;　衣物洗涤后，出现褪色、变形、破损……在洗衣店里，你有没有遇到过类似的纠纷或困扰?

9月10日，南京市洗染行业协会与市消费者协会联合召开《南京市洗涤行业消费争议解决指引》(以下简称“指引”)推行发布会。《指引》对洗涤行业线上、线下的经营行为进行了规范，并特别细化了几类热点纠纷的解决办法，维护消费者合法权益。随着人民生活水平的不断提高，消费者对洗涤服务的需求量增大，服务要求也日益精细。一些洗涤经营者在提供服务的过程中，经常发生送洗物损坏、丢失等问题。据统计，市洗染行业协会和市消协每年收到有关洗染方面的投诉、咨询达1500余件，其中九成左右都是服务质量问题。

为缓解洗涤消费纠纷，引导洗涤企业规范经营，市洗染行业协会与市消协结合本市实际，邀请公益律师代表、消费者代表等，经过多次座谈和商讨，最终制定完成了这份《指引》。

《指引》明确了洗涤消费活动中经营者与消费者双方的权利和义务、送洗过程中的注意事项、洗涤纠纷解决途径等内容，并针对逾期交货、送洗物损坏、灭失等情况的赔偿标准，经营者存在欺诈行为的情形及赔偿办法，保值精洗服务与赔偿标准，洗涤单据丢失时的处理办法等热点纠纷给出了解决办法。

比如，对于消费者最关心的送洗物损坏后的赔偿标准，《指引》明确：送洗物洗涤后受到损坏且丧失使用功能的，应当根据购物凭证标注的购买金额及时间折价赔偿，最低赔付额不低于实际购买价格的30%。消费者无法举证送洗物原始价格的，由相关鉴定机构对送洗物进行估值。

经营者以虚假宣传、利用储值卡进行消费欺诈、以“水洗”“单烫”冒充干洗等欺骗行为、故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等欺诈方式洗涤送洗物，一经发现，应当以洗涤费十倍进行赔偿;造成送洗物损坏的，按照送洗物原价三倍赔偿。

《指引》中还有一项内容，需要提醒消费者注意：消费者领取送洗物时，应当当场对送洗物进行验收，发现质量问题即时提出，否则经营者不承担责任。