保险公司 *** 是联系用户与保险公司的重要渠道，也是用户投保或理赔过程中遇到问题、解决问题的重要途径。平安保险集团实力强劲保险产品多不胜数， *** 服务更是用户关心的重点。那么，平安保险 *** 24小时吗，能不能随时为用户解决问题呢?若是遇到实际问题，怎么转接人工坐席呢?

一、平安保险机器人服务时间是24小时吗

1、机器人服务7*24小时

需要清晰的是，平安保险集团为用户提供了7*24小时机器人服务时间，365天全年无休，用户想要查询自己的保单等问题可以直接通过平安保险 *** *** 查询。机器人 *** 服务不仅没有时间限制而且比较便捷，能够快速解决用户的简单问题，节省用户的时间。

2、人工在线 *** 有时间限制

除了机器人服务之外，平安保险集团还为用户提供了人工在线 *** 服务。人工在线 *** 服务有时间限制，主要服务时间为周一至周五9：00-21：00。一般情况下用户拨通服务热线之后需要等待30秒钟(根据情况来定，实际时间可能延长)的时间，与机器人服务相比，人工 *** 专业性更强，且能根据用户的实际需求灵活提供保险服务。

二、平安保险如何转人工

据悉，中国平安的 *** *** 为95511，用户若是有保险相关的需求可以拨打这个服务热线，该服务热线为用户提供24小时机器人全天候服务，也可转人工服务。

1、关键词转人工

用户拨打该 *** *** 后首先接通的是机器人。机器人会提示用户操作流程，接通后用户根据自己的业务需求说出关键词后，平安保险 *** 服务系统会自动根据需求转接智能语音按键服务。转接到按键服务之后，用户可根据语音进行操作，即可接通人工服务。

2、按键转人工

用户除了直接说出关键字且根据智能语音操作接通人工服务之外，在拨通之后还可以先按“#”号键，直接进入按键服务。不同数字代表不同的险种和保险服务(诸如投保服务、咨询服务、投诉服务、寿险服务、车险服务等)。举个例子，车险报案按9，人寿保险业务按1，健康险业务按7，财产险业务按5等。用户选择相应的数字并进入相关险种或服务，再根据智能语音机器人的提示找到人工服务。

举个例子，若想要找到平安寿险人工服务，可直接拨打95511，接通后按“#”号键，再按1进入人寿保险服务，再按9进入寿险人工 *** 服务。

需要注意的是，中国平安保险的95511 *** *** 不仅为用户提供投保、保单查询、出险理赔等保险咨询和业务办理，还为用户提供银行、贷款、信用卡等金融服务，业务范围广服务全。

平安保险 *** 24小时吗?可以看出平安保险机器人 *** 能够7*24小时全天候全年无休提供客户服务，人工服务也比较给力。用户若想要找到人工服务通道，只需拨打95511 *** ，然后根据智能语音的相关提示，说出关键字或键入数字，按照提示一步步操作便可以顺利接通人工坐席，为用户提供保险咨询和业务办理等多种服务。